Politique de remboursement
Cette politique comporte deux dispositifs distincts : votre droit légal de rétractation (14 jours, automatique) et notre garantie commerciale "30 nuits d'essai" (volontaire, propre à Breva). Nous les détaillons séparément ci-dessous pour que tout soit clair.
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Comment l'exercer
En nous contactant à contact@try-breva.com en utilisant le formulaire ci-dessous :
À l'attention de Breva, Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : [date] Reçu le : [date] Nom : [nom] Adresse : [adresse] Date : [date]
Ce qui se passe ensuite
- Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse fournie
- Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standard) sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
Frais de retour : à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Ce droit s'applique à tous nos produits et ne peut être restreint par nos conditions internes, il s'agit d'un droit légal impératif.
2. Notre garantie commerciale : "30 nuits d'essai"
Au-delà des 14 jours légaux, Breva vous offre volontairement une période d'essai étendue jusqu'à 30 nuits à compter de la réception de votre couette, pour vous laisser le temps de vraiment l'adopter dans votre lit.
Cette garantie va au-delà de ce que la loi impose, c'est un engagement de notre part, pas un droit légal. Pour rester praticable et éviter les abus, elle est encadrée par les conditions suivantes :
Pour être éligible
- La demande doit être ouverte avant la fin de la 30ᵉ nuit suivant la réception (au-delà, la garantie n'est plus applicable)
- Un motif bref doit être communiqué : cela nous aide à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et à améliorer le produit
- La couette doit être retournée dans un état témoignant d'un usage normal d'essai : lavée selon les instructions d'entretien si nécessaire, sans dommage, tache ou odeur anormale, complète
- Une seule utilisation de cette garantie par foyer/client
- Le remboursement est déclenché une fois le produit reçu et vérifié de notre côté
Ce que couvre la garantie : le prix du produit. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux.
Si le produit revient endommagé, taché de façon anormale, ou visiblement utilisé de manière abusive (usage détourné, dégradation volontaire, non-respect flagrant des consignes d'entretien), nous nous réservons le droit de refuser la garantie ou d'appliquer une déduction proportionnée à l'état du produit. Nous vous contacterons dans tous les cas avant de trancher, avec photos à l'appui si nécessaire.
Délai pour renvoyer le produit une fois la demande acceptée : 14 jours.
3. Garanties légales (indépendantes de ce qui précède)
Indépendamment du droit de rétractation et de notre garantie commerciale, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales suivantes, qui ne peuvent jamais être limitées :
- Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@try-breva.com.
4. Comment nous contacter pour un retour
Pour toute demande de rétractation, de garantie ou de question sur votre commande : contact@try-breva.com, avec votre numéro de commande.